Continuación del artículo anterior.
Antes de llegar a esto, debería recordarle sobre el tema de costos iniciales.
Recuerde, que usted necesita tener suficiente dinero en su “gatito de guerra” para permitirle funcionar durante 6 meses con pérdida antes de usted siquiera pueda empezar. Usted no sabrá esto con precisión hasta que usted haya escrito los planes para todas estas fases.
Mientras más bajo sean sus costos y más efectivo es su mercadeo, menos meses improductivos usted tendrá, pero prepárese para lo peor.
Entonces, una vez que haya creado estos planes, tome asiento y proyecte bien todos los costos. Deduzca lo que costará todo para poner en marcha. Deduzca lo que costará para quede listo para el funcionamiento. Cuente con el hecho de podrá gastar más de lo usted esperaba – y no se olvide de calcular lo que le cuesta sobrevivir en su plano personal.
Digo esto solo como un recordatorio. Las palabras “pre-lanzamiento” tienden a crear una histeria que marea las mentes de las personas, por lo que déjenme que mi voz les serene una vez más.
Aquí están las cosas que usted necesitará hacer para preparar el lanzamiento. No hay ningún orden en particular y estos puntos no existen solo por existir – ellos deben realizarse en relación al lanzamiento.
Prepare los Materiales de Marketing
Durante la fase del lanzamiento, usted va a mercadear sus productos de varias maneras. Usted tiene un mensaje que dar a sus clientes y tiene que llegar a ellos de algún modo.
Usted podría hacer bien al contratar a un redactor profesional, ya que hay pocas personas en el mundo que comprenden bien sobre redacción publicitaria. Si usted intenta hacerlo por usted mismo, podrá llevarlo hacia el desastre a menos que usted haya tenido una excelente y previa preparación.
Aquí están que algunos recursos que recomiendo:
Libros para Leer si va Hacerlo Usted Mismo:
- Advertising Secrets of the Written Word (Secretos de la publicidad escrita) por Joe Sugarman
- Triggers (Detonadores) por Joe Sugarman
- MindControlMarketing.com por Mark Joyner (el .com es parte del nombre del libro – usted puede encontrarlo Amazon.com)
- The Ultimate Salesletter por Dan Kennedy
- How to Write a Good Advertisement (Cómo Escribir Buena Publicidad) por Víctor O. Schwab
- Breakthrough Advertising por Eugene Schwartz
Redactores Profesionales para contratar:
Conozco a todos estos hombres personalmente y puedo decirle que ellos están todos bastante bien capacitados en el tema. Ellos tienen precios que varían y ofrecen diferentes servicios, pero todos son fantásticos. Simplemente busque sus nombres en Google y usted puede encontrar sus sitios Web:
(En orden alfabético)
- Gary Bencivenga
- Michel Fortin
- Gary Halbert
- Ted Nicholas
Hay muchos otros, pero a estos hombres los clientes los buscan y obtendrá resultados muy efectivos. Y todos son realmente buenos tipos, conozco a algunos personalmente.
Yo también trabajo ocasionalmente como redactor. Vea en www.MarkJoyner.name para ver mi disponibilidad por servicios de redacción y consultaría. Generalmente estoy bastante ocupado (pero no ocupo todo mi tiempo en consultarías), pero estoy contento de recibir ofertas. Mis costos son altos, pero mis clientes aman lo que yo hago por ellos.
Prepare la Infraestructura
¿Si los clientes quieren un reintegro que va ha hacer usted?
¿Cómo va usted a procesar esas órdenes?
¿Cómo le contactaran sus clientes?
¿Cómo se asegurará que los problemas de sus clientes sean resueltos?
Usted necesita deducir todo esto y tener todos estos sistemas totalmente en su lugar antes de que usted se lance con el negocio.
Aquí está que algunos recursos que recomiendo:
Para Procesar Ordenes:
http://www.paypal.com
http://www.2checkout.com
Yo he tratado con las dos compañías y he visto que son bastante fiables. Usted no necesita tener su propia cuenta mercantil con ninguno de ellos y sus cuotas son bastante razonables.
PayPal no sólo le permitirá procesar tarjetas del crédito, si no usarlo como un método de pago “PayPal” (uno que ha crecido tremendamente en popularidad durante los años).
Para Administrar las Relaciones con los Clientes (CRM):
Para ser honesto, yo he usado siempre soluciones propias para esto y no tengo ninguna relación con ninguna compañía. Por lo que no puedo darle una recomendación bien fundada.
Dicho esto, la solución siguiente parece bastante buena:
Esta empresa incluye varias herramientas de marketing y ventas automatizadas. No las he usado nunca, por lo que usted en esto se encuentra solo. Nuevamente les digo, que mientras crezca en tamaño usted probablemente optara por alguna solución propia o por lo menos algo que pueda alojarlo usted.
Si usted tiene acceso a un programador puede revisar el siguiente sitio para varias soluciones que usted puede alojar. Algunos de ellos son gratis:
Consiga una opinión de expertos
Mande una muestra gratuita de su producto a los expertos en su campo y pida su opinión. Si la opinión es favorable, pregunte si usted puede usar sus nombres para citarlos y poner sus opiniones en el material de marketing.
Consiga que ellos confirmen por escrito que usted tiene ese permiso (un email es suficiente). Su redactor de textos publicitarios también pedirá algo de esto. Si él no lo hace, él seguro que lo besará cuando usted se lo de.
Mejore Su Producto
¿A los expertos les gustó su producto? ¿Si no, cómo puede mejorarlo?
Podría ser sabio hacerse esta pregunta antes de que usted vaya a producirlos 10,000 veces!
Recuerde que no solo por que un experto le haya dicho que es una “x”, necesariamente tiene que serlo. Ellos también son sólo humanos, – tenga esto bien presente. De igual manera evalué las opiniones de sus potenciales y vea que dicen.
Obtenga Testimonios
Los testimonios de un “usuario promedio” es a veces más creíble que las opiniones de especialistas en la apreciación de sus potenciales compradores.
Reparta muestras gratis antes de lanzar su producto, a por lo menos a 20 personas para conseguir las opiniones escritas de ellos.
Asegúrese de conseguir de la persona el nombre completo, una foto (si es posible) y alguna información para seguir en contacto. Esto le ayudara para poner estoy testimonios en su carta de venta.
Si usted dice “a Joe S. de Hackinsack le gusto el producto” esto no es muy efectivo como el tener todo el nombre, la dirección y una foto. El uso de audio y video para testimonio son validos siempre que no suenen como si los estuvieran leyendo de un texto.
Prepare todo lo necesario y déselo a su redactor de publicidad.
Desarrolle Alianzas
¿Recuerda esas listas de afiliados y socios potenciales? Ahora estará agradeciéndose si usted dedico un buen tiempo y energía en desarrollar bien esa lista.
Ahora es el tiempo de contactarse con cada uno de ellos.
La manera ideal de contactarlos, si esto no es costo-prohibitivo – es darles una muestra gratuita de su producto. Asegúrese de mostrarles los endosos y testimonios que usted hasta el momento para construir su caso.
Ahora, existe una manera muy específica de hacer esto. Si les envía un email que pareciera que jamás seria leído por ningún ser humano, probablemente jamás lo sea!
Las personas no se impresionan por que alguien diga “Hola, yo soy Fred Savage y me gustaría hablar con usted hoy sobre una gran oportunidad vendiendo mis cintas del programa de televisión “Los Años Dorados”
Envíeles email muy corto diciéndole hola.
Mejor aun, arregle un problema de ellos o hágalos un cierto favor.
La idea es tratar de caerles bien (estando genuinamente atento y amable – no siendo un manipulador – lo cual las personas podrán detectar) y esto hará que ellos le atiendan el teléfono!
Una vez que usted ha establecido una cierta relación, entonces puede hablar con ellos sobre su producto. Déles una muestra gratuita – pero no entre bruscamente.
Después de que ellos prueben su producto, si les gusta, hábleles sobre su próximo lanzamiento y invítelos a participar en un plan de comisión, si ve que están interesados.
Pero no sea terco como un asno. Si ellos dicen no, ellos todavía son un buen contacto potencial y siguen siendo seres humanos. Trátelos con respeto. Acepte el no y continué. Si usted actúa como un vendedor de carros usados, ellos se marcharan y sus palabras volaran por el aire.
Por lo tanto, he aquí los pasos para desarrollar esas relaciones (es fácil!)…
- Desarrolle una Relación Real
- Mantenga contacto telefónico
- Déles una Muestra de su Producto
- Asegúrese de que ellos oigan todas las buenas cosas que la gente dice de sus productos
- Si a ellos les gusta, cuénteles acerca del próximo evento de lanzamiento e invítelos a participar ofreciéndoles una determinada comisión.
- No sea insistente, no sea molestoso. No les trate mal, más bien demuéstreles un gran respecto.
Eso es todo por hoy.
Ahora, su lista de “Socios Potenciales” deberá a empezar a usarse de una manera diferente para entrar a la fase del mantenimiento.
Software para el Programa de Control de Afiliados:
En este caso, siempre he acostumbrado usar un software propietario para manejar mis programas de afiliados.
Puesto que yo no he probado ninguno de las soluciones extensivamente, no puedo dar mi opinión sobre ellos, pero por suerte hay un gran recurso disponible para usted:
http://www.wilsonweb.com/ebooks/affilisoft.htm
Es de mi buen amigo Dr. Ralph Wilson. Dígale que yo lo envié. No porque yo reciba una comisión (yo no recibo), pero porque deseo que el sepa sobre mis altas consideraciones sobre su libro. El es un gran hombre puede confiar en su negocio.
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Software recomendado en español: iSalesforce http://www.isalesforce.com |
Coordine el Lanzamiento (tiempo en la mira)
En el ejército, solemos usar la frase “tiempo en la mira” para coordinar un ataque que coordine todas las rondas de artillería para estas caigan en el área de ataque todas al mismo tiempo.
Esto capitaliza el principio táctico de “masas”. Es decir, si usted “concentra” toda su fuerza en un solo punto, los efectos son mucho más devastadores que si se esparcen por aquí y por allá.
Si nosotros atacaríamos un objetivo una ronda tras otra, el efecto resultante no es tan devastador (al objetivo o la moral de enemigo) como cuando planificamos un ataque para que todas las rondas de artillería caigan al mismo tiempo.
Así, una misión de tipo “tiempo en la mira” nos permite coordinar que todo nuestro armamento este listo para atacar al mismo tiempo.
El mismo principio puede aplicarse metafóricamente a un lanzamiento del producto.
Si usted tiene una campaña masiva que puede asaltar al mercado en varios frentes y todos bien alineados, los efectos van a ser espectaculares.
El problema es que hay pocas personas que tienen la disciplina o la organización para atacar de esta manera.
Si usted puede superar esa deficiencia, usted puede dominar el mercado.
Este mismo principio fue aplicado cuando yo coordiné el empujón para hacer que mi libro sea #1 en ventas Amazon.com.
Obviamente el movimiento de un libro a una lista de “best-seller” depende de dos cosas: cantidad de ventas y tiempo.
Usted podría vender un número grande de unidades en un periodo largo de tiempo y así no estaría ni cercano a la lista de los más vendidos.
O quizás, usted puede vender un número relativamente más pequeño en un plazo corto y puede ser el #1. La publicidad resultante y la credibilidad que se obtiene, son los meritos de la organización y la disciplina.
Igualmente, usted puede aplicar este principio para el lanzamiento de virtualmente cualquier producto, sin importar si usted quiere ser el número uno en ventas o no.
Puede ser que usted no este subiendo en la lista de los “top vendedores”, pero usted conseguirá una cosa: bastante ruido. Cuando las personas ven la promoción de su producto desde varios ángulos habrá un impacto mayor en sus mentes.
Se ha dicho que, una persona necesitas escuchar sobre un producto por lo menos 7 veces antes que este responda. Si este hecho es verdad o no, eso lo podemos razonar. Si usted oye hablar una vez de un producto (a menos que el mercadeo sea excepcional) apenas lo registrará en su conciencia.
Si usted oye hablar de nuevo de eso, usted no podrá desconcertarse. Escuchar sobre eso una vez más y usted puede ponerse un poco más curioso. Cada vez que usted oye sobre el producto el impacto es más pronunciado.
Esto esta hirviendo, Usted ahora tiene algo en su mente como:
“Si todos están hablando de eso, algo bueno debe tener”
De la misma manera si estas 7 impresiones ocurren en un largo tiempo, el impacto seguramente no será muy dramático.
Pero si esto ocurre en poquísimo tiempo, entonces quedara impresionado y con mucha curiosidad.
Las campañas de seguimiento menos frecuentes ayudarán a tener presente su producto en la mente de los prospectos, pero esa campaña inicial de alto impacto dejará una impresión duradera de “posicionamiento” que exigirá menos esfuerzo mantener.
Entonces, usted golpea en el mercado con un lanzamiento mayor y entonces usted puede mantener el impacto con menos esfuerzo.
Por supuesto cada medio y cada producto tiene sus propias idiosincrasias, pero usted debe entender el modelo…
Otra cosa a tener presente: si usted tiene un lanzamiento en un medio o nicho (digamos la comunidad de surfistas en Internet), su impacto puede ser más grande, pero habrá otros medios de comunicación y otros nichos que serán totalmente desafectados.
Imagine que usted tiene un producto protector impermeable para la piel. Los surfistas de olas amaran ese producto, pero también los surfistas de viento lo harán.
Si usted da un buen golpe a la comunidad de surfistas en Internet, muchos de los surfistas no lo sabrán por que no navegan por la red. Ellos buscan en revistas, van a tiendas de deportes y otros.
La belleza de todo esto es que usted puede tener un lanzamiento tras lanzamiento en varios nichos, y en varios medios, y así sucesivamente…
Esto depende totalmente de su estilo, tiempo, y recursos que quiere usar para esto.
Mi consejo es dominar una combinación de nicho/medio en un momento y entonces seguir al próximo. Esa es la cosa más fácil para hacer y el impacto es más fácil de ver.
Dicho todo eso, usted necesita…
- Escoja una combinación de nicho/medio
Recuerde, este puede ser un solo nicho vía un solo medio, o cualquier combinación. Eso depende como usted lo entienda, pero recomiendo usar un solo combo de nichos/medios. Yo contaría con el valor de “la red” como un medio simple ya que podrá llegar a el mediante otros sub-medios (La Web, Newsletter, Usenet, Foros, Blogs, etc.)
- Escoja una fecha del lanzamiento
Yo recomendaría la fecha de lanzamiento para el día martes.
¿Por qué?
Bien, los martes tienden a ser los días cuando se transmiten una alta cantidad de email por la red (esto yo lo he comprobado), pero también puede ser el viernes. Sin embargo, si usted lanza en un viernes, usted tendrá que trabajar todo el fin de semana. Si aparecen problemas técnicos u otros problemas podría ser difícil conseguir ayuda el fin de semana.
- Escoja sus armas
Las “Armas” son básicamente los instrumentos a través de los que usted puede contactar con sus clientes potenciales. Publicidad por email es un arma. Los afiliados son armas. Los críticos del producto son armas. Los artículos son armas…
Depende de usted reunir una combinación de armas que funcionen. Piense así: todo lo que le permite establecer o capitalizar un “punto de contacto” con sus clientes potenciales es una arma. Es decir, cada forma de publicidad sea básica, antigua, o simple es una arma.
- Reclute a los Soldados
El lanzamiento de virtualmente de cada producto mío en Internet involucra el reclutamiento de soldados: afiliados y compañeros.
Yo les daría una copia gratis del producto, dígales sobre el lanzamiento, déles un gran incentivo por participar, y permítales liberar su “potencial de guerra”
La mayoría de los más visibles lanzamientos hechos en el Internet durante los últimos años ha usado exactamente esta misma.
Prepare Materiales para el Marketing
Sus soldados van a necesitar “armas” para disparar, y si usted los deja por su cuenta, algunos de ellos lo harán bien, y algunos de ellos no lo harán.
Si usted piensa que usted no puede desarrollar buenos materiales de marketing o no piensa contratar a un redactor profesional, puede dejar que sus afiliados usen sus propios recursos.
El único problema es, si usted no los da un material previo, probablemente ellos no harán nada en absoluto.
Es decir, si alguien quiere comer una hamburguesa y ellos tienen que escoger entre cocinar una en casa o caminar un poco para conseguir uno ya hecho en un par de minutos, seguro que, la mayoría de las personas Irán por ese ultimo.
Es justo la manera como somos, así que capitalice en esto.
Las personas son perezosas. Mientras más fácil haga usted las cosas para ellos, es más probable que ellos harán lo que usted esta esperando.
Este listo para Convertir Clientes
Yo no estoy hablando sobre convertir a los clientes potenciales en clientes.
Estoy hablando sobre convertir a los clientes en afiliados.
Uno de las maneras más buenas de crecer su compañía es convertir a sus clientes en evangelistas de su causa. Ahora, muchas personas piensan que usted necesita hacer balancear en el aire la zanahoria de “hacer dinero” delante de sus clientes después de que ellos compran su producto y ellos se reunirán para empezar a correr la voz.
Esta realmente es la peor manera de convertir a sus clientes. Usted puede motivar a las personas de ciertos tipos de personalidad con la codicia, pero una persona con las tales motivaciones tiene muy poca lealtad y estará saltando de una “oportunidad” a otra, y es probable que este incomodando a todos los que el conoce con oportunidades y ofertas.
Si usted corre con perros tarde o temprano empezara a oler como uno ellos.
La manera apropiada de motivar a su cliente para correr la noticia sobre sus productos y servicios es simple: Deslúmbrelo!
Si usted tiene completamente y absolutamente encantado a su cliente, ellos no necesitan ser motivados con dinero para decirles a las personas sobre sus productos. Ellos se motivarán por si solos.
Piense sobre eso. ¿Puede recordar usted la última vez que usted estaba absolutamente encantado con un producto o servicio? ¿Un tiempo que usted quedo alucinado con un excelente servicio al cliente?
Yo seguro puedo, y puedo también recordarme delirando sobre el con mis amigos. La gente esta muriendo por algo de que hablar. La vida puede ser aburrida y si usted proporciona alguien algo con un nivel de excitación o una historia interesante, las personas de hecho hablarán sobre él.
Lo contrario también puede ser verdad.
Las personas también hablarán sobre su horrible servicio y su horrible seguimiento.
Si usted se enfoca en deslumbrar al cliente – quiero decir realmente enfocarse en eso – usted puede olvidarse lo que las personas estén hablando de usted.
Piense sobre esto. Imaginémonos que las personas están quejándose de su negocio en alguna parte. ¿Si usted se entera sobre eso, qué va hacer al respecto? Bien, si usted es inteligente y responsable, usted va a hacer los arreglos necesarios. Usted va a mejorar su calidad. Usted va a mostrar mayor encanto a sus clientes.
¿Por qué no saltarse un paso, y un poco de dolor de corazón, y simplemente enfocarse en mejorar lo que usted hace todo el tiempo desde el inicio?
(NOTA: Si individuos de la vida real tienen un problema con usted, arregle el problema con ellos en una forma de uno-a-uno. Mucho de este “ruido” que usted ve en los Tablones de anuncios no esta basado en casos reales, sino en conceptos erróneos y mucha emoción. Eso es por qué los tablones de anuncios están perdiendo credibilidad rápidamente como una fuente válida de información. El cuidado del cliente es una relación personal con ese cliente. No es una pelea pública. Maneje estos asuntos uno-a-uno cuando aparescan. No gaste un solo respiro peleando en público cuando estas lleguen. Intente contactarse con la persona en privado y resuélvalo de la mejor manera)
Realmente espero que usted lo este entendiendo bien.
Aquellos que de verdad entienden esto se volverán millonarios muchas veces. Muchos pagaran por su servicio, pero pocos hablaran de el. ¿Por qué? por que eso en duro trabajo.
Enfrentémoslo. Usted probablemente no esta apasionado sobre su negocio. Es solo un vehículo para que hacer bastante dinero y finalmente, pueda pasarse el resto de su vida frente al televisor o en la playa.
¿Sea honesto, es usted así?
Si es así, esto significa que usted realmente no hizo los pasos de la fase del pre-IPPLM. Si usted apenas lo leyó y no actuó, hágase un favor y deje este reporte ahora.
Haga algo! Pare de estar hablando sobre esto. Pare de estar leyendo. Pare de estar analizando y sobre analizando. Pare de estar diciendo: “realmente trabaje duro cuando…..”
Haga algo.
Si usted piensa que el párrafo anterior no tiene nada que ver con deslumbrar a sus clientes…
Si usted piensa que es solamente algunas “porquerías, bla, bla”
Si usted piensa que todo esto es algo obvio que ya había “conocido desde el inicio” – pero usted no está viviéndolo realmente…
Entonces hágase un favor y ríndase ahora. Hay maneras más fáciles y menos dolorosas de engañarse que pretender que ha usted le gusta realmente ser exitoso en los negocios.
Realmente me gustaría salir desde este monitor, agarrarle y darle una sacudida ahora mismo.
Despiértese!
Prepare un Servicio al Cliente para una extensa invasión
Prepárese para recibir clientes.
Prepárese para las preguntas.
Prepárese para los problemas.
Prepárese para estar con total calma y en control, aunque parezca que el mundo se le viene encima.
Si usted ha seguido los pasos anteriores, usted ya tiene alguna clase de automatización de atención al cliente. Hay muchas soluciones de las que usted puede escoger, pero espero que cualquiera que escoja tenga las siguientes características:
- Sistema de Tickets
Esto es esencial. Si usted está planeando en ejecutar la atención del cliente a través del email este preparado para algunos problemas. Algunas operaciones son simples y se pueden manejarse de manera fácil, pero la mayoría no son así. Los Problemas son demasiado complejos, y es fácil empezar a perder el sentido de las cosas.
Es mejor tener una solución de tickets antes de empezar con el negocio.
- Base de Conocimientos
Si sus clientes pueden resolver sus problemas antes de acudir a su Servicio de Atención al Cliente, es mucho mejor para todos.
¿Si usted es un cliente, no le gustaría tener acceso a un sitio Web que simplemente le resuelve sus problemas, sin tener que ponerse en fila para ser atendido?
Yo seguramente si lo haría. Odio el estar esperando.
Y esto es bueno para usted tener un sistema de este tipo que le ayude a reducir el número de requerimientos que traigan sus clientes, lo que representa bajar costos.
Aquí está algunas otras tipos que le ayudarán a recortar sus costos de atención al cliente y le permitirán prepararse mucho mejor para el gran asalto:
a. “Haga la guerra” a los Problemas Potenciales
Imagine que usted es un cliente. ¿Qué tipo de preguntas haría usted? ¿Qué tipo de preguntas podría usted estar experimentando?
b. Pre-cargue su base de conocimiento
Puesto que usted ya ha visualizado su futuro y ha predecido que problemas sus clientes puedan tener, usted puede preparar su Base de Conocimientos ahora mismo, con respuestas a esas preguntas.
Asegúrese que sus clientes deben pasar primero por la base de conocimiento antes de que ellos puedan entrar en el sistema de tickets de su help desk. Esto les ayudará a ayudarse a si mismos y reducir drásticamente sus preguntas.
c. Dé a sus empleados de servicio al cliente respuestas pre-escritas
Algunas preguntas simplemente no pueden manejarse con la Base de Conocimientos y deben ser contestadas directamente por su personal de servicio de Atención al Cliente. Déles siempre respuestas que estén previamente escritas a ese tipos de preguntas como sea posible y esto reducirá el tiempo que están gastando en el modelo de tickets.
Aquí están algunas herramientas que le ayudarán a acelerar el proceso (si su herramienta de help desk no incluye respuestas pre-escritas)…
Contact Desk: http://www.contacteme.com/desk
BizAutomator: http://www.bizautomator.com
CastlePaste: http://www.castlesoftware.biz/CastlePasteStd.htm
KeyText: http://www.mjmsoft.com/keytext.htm
d. Mantenga a sus soldados informados
Si las personas en su equipo no saben lo está pasando de antemano ellos se sentirán insultados y se molestarán.
Si sus empleados a cargo del servicio de Atención al Cliente son sorprendido todo el tiempo y no saben de antemano sobre sus acciones o sobre los problemas potenciales, la peor cosa en el mundo pasará: ellos perderán la fe en su negocio.
Si sus representantes a cargo el Atención al Cliente piensan que su compañía es una porquería, entonces todas las personas que estén en contacto con ellos, también recibirán ese mismo mensaje.
Esto si que es malo, malo.
e. Prepare de antemano horas extras
Igual, usted necesita informar con anticipación a sus empleados que pueda que se requiera trabajen horas extras durante unos días durante y luego del lanzamiento.
Esté listo para comprarles pizza y téngalos con ánimo y lo más importante: déles usted mismo el primer ejemplo.
Si ellos empiezan a mostrar señales de una actitud negativa hacia sus clientes, muéstreles la manera apropiada de responder:
Empleado de Atención al Cliente: “¿Eh, muchachos, sabían usted que ese idiota? Bla, Bla, Bla….”
Usted: “¿Wow, él realmente está teniendo un día malo, no? ¿Me pregunto que podríamos hacer para mejorar su día?”
Ponga este tono con sus empleados y manténgalo constantemente. Esto le dará grandes dividendos por la calidad de su trabajo y subirá el rating de la satisfacción al cliente lo que se traduce en: ventas.
f. Empieza bien temprano en la semana
De nuevo, el martes es mi día preferido para empezar un lanzamiento. De mi investigación es el segundo mejor día para las respuestas del email y es suficiente temprano en la semana para tener personas disponibles para responder a los problemas.
…..
Aun más importante, usted piense para adelante. Imagine que usted está allí en el día del lanzamiento e intente imaginar qué tipos de problemas usted puede tener.
¿Qué podría salir mal con el cumplimiento del deber? ¿Si algo fuera salir mal, con quien se contactaría?
¿Qué podría salir mal con su sistema de órdenes? ¿Si algo fuera a salir mal, quién le avisaría?
¿Cómo sabrá usted si hay problemas?
Piense sobre todo esto, pero no permita que ese pensamiento lo pueda paralizar. Si usted se encuentra atrancado, simplemente supérelo y siga. Usted posiblemente no puede pensar en cada pequeño problema…
¿Entonces, que pasa cuándo los problemas aparecen y de los cuales no esperó?
Usted se queda tranquilo.
Usted siga dando ejemplo.
Usted proyecta confianza.
Y usted trata con el problema.
Tan simple como es.
